Road to SmartCity

こんばんは。 コンシェルジュ村上です。 今日から世の中はゴールデンウィークですね。 かくいう私は実は昨日から。。。 きょうは常磐自動車道を北上し、茨城県は大洗へ。 潮干狩りに行ってきました。 海沿いの町はサーフィンを楽しむ人や潮干狩りにいそしむ人で大変混雑していました。 近辺の宿は伝統的なホテルかこじんまりした民宿がメインです。 首都圏以外の観光地は、大なり小なりこんな感じだと思います。 そんな中、いかに観光客に寄ってもらう、あるいは泊まってもらうかというのが各宿泊施設の腕の見せ所ですね。 たとえば、 潮干狩りした食材を使ってBBQ機材無料レンタル！ 駐車場無料で無料送迎付き！ 近隣の施設を周遊できる手形の発行！ など。ありそうであまりないサービスです。 観光産業であるからこそ対価を求めたくなるところです。 博物館や水族館、遊園地に行って高いな～と思ったことはありませんか？ ではいくらだったら満足でしょうか。 さて、今のホテル・旅館の代金は泊まる人にとって満足でしょうか。 周りが１泊２食付きで８０００円だから揃えよう。 少し安くして７９００円で呼び込もう。 と戦略を立てていらっしゃる方も少なくないようです。 ですが、高いなぁと思う方が多いから客室が埋まらないのではないでしょうか。 高くても利用したい！と思う特徴があれば必然的にお客様はいらっしゃるはずです。 高くても利用したい！と思う特徴とは何でしょうか。 それはずばり皆様スタッフの方のパーソナリティだと思います。 ブランド好きな方には好まれないかもしれませんが、人が人を惹きつけるのです。 地方のホテルや旅館がそのポジションを盤石なものにしていくためにはそういう目に見えない部分を鍛えていくことが必要なのだと思います。 パーソナリティが備わった施設では、ICTを駆使したサービスが活きていきます。 効率的な運営はスタッフの心理的・時間的余裕をもたらし、ゲストへの思いやりにつながっていきます。 まずは人を磨く。 次にICTを取り入れる。 そうすれば必ず成功します。 ICTについて不安な方はぜひご相談ください。 コンシェルジュ村上が誠心誠意ご対応させていただきます。 こちらまでご連...

こんばんわ。 コンシェルジュ　村上です。 様々な業界でICTを使った効率化、利益拡大の取り組みは進められています。 ですがホテルや旅館についてはなかなか浸透していないのが現実でしょう。 理由はいくつかありますね。 一つはICTについてよく知らないということです。 日常業務で利用するシステムや機器がICTを活用することでもっと便利になるということは、恐らくそうなんだろうなという想像程度にとどまる方が多いのです。 と同時に具体的な説明をするパートナー企業が少なすぎるのです。 組織の中に情報システム部が存在しないことも往々にしてあります。 だから活用しにくいのです。 便利⇒余裕が生まれる⇒お客様に還元できる⇒儲かる⇒・・・ ということなのに、損をしているわけですね。 二つ目はICTに頼りたくないという想いです。 ホテルマンや旅館のスタッフは「人」で戦っています。 同じお客様でも利用する度、状況が変わっていてそれにアジャストして対応する。その対応にお客様が感動される。 「ありがとう、また来るよ」 と声をかけられる。こうしたことができるのは「人」の力だけです。 日々蓄積していくその経験値はICTでは代用できないモノなのです。 ICTは確かに便利です。でもホテルマンの存在意味を打ち消すような営業をしてくる会社を信用できるでしょうか。 「スタッフの方は何もしなくでもOKです！」 耳障りはいいものの、スタッフ側の立場からすると「あなたより機械ができるから何もしなくていいよ」といわれているようなものですよね。 だから私は、スタッフの方がより働きやすくなるような仕組みを提案しています。 その一つがICTであるときもあるのです。 先送りしていいことは何一つありません。 どこかのパートナー企業と今すぐ連携すべきです。 インバウンド対応、国内需要の獲得、ビジネスマン対応、どれを取っても単独では大変厳しい戦いが予想されます。 パートナー企業探しに困ったら、遠慮なくお問い合わせください。 コンシェルジュ村上がベストソリューションをご提案いたします。 コンシェルジュ村上 　までお問い合わせください☆ good evening. Is a concierge Muraka...

こんばんは。 コンシェルジュ村上です。 花粉症がどんどん悪化しており辟易しております。 とくに風邪っぽい症状も出てきて、咳が止まらず苦しい事態です。 年度末ということで今年もてんてこ舞いです。 毎年のことながらこの時期は本当に記憶がないです、忙しくて。 ホテルや旅館に対する取り組みについても徐々に本格化しています。 村上の想いとしては、徹底的に寄り添うことを大事にしたいということです。 とかくビジネスだからということでシビアになり、お客様のことを考えなくなってしまうということが多々あります。 効率化、ギブ＆テイクなど仕事をする上では切り離せないモノなのかもしれません。 ですが、わが社がこの事業に携わる以上、お客様や宿泊するゲストのことを本当に考えて対応をしていく、そういう手助けを率先すべきだと思っています。 ４月になればまた少し状況が変わってくるかもしれません。 今度はゴールデンウィークに向けて観光客に感動を与えるホテル・旅館づくりを一緒にしていきましょう！！ good evening. Is a concierge Murakami. Hay fever will have been fed up has been steadily worsening. Especially coming out also cold-ish symptoms, it is a painful situation does not stop coughing. It is hectic this year by the fact that year-end. This time is really there is no memory while every year of it, busy. Gradually it has been in full swing also about efforts to hotels and inns. The feelings of Murakami, is that you want to take care of that cuddle thoroughly. Anyway become severe in the fact ...

こんばんは コンシェルジュ村上です。 私の主な勤務先は通信インフラ会社です。 ホテルや旅館の方々にとっては、最も縁遠い存在かとおもいます。 業界になかなか馴染まない要因を以下とおりと考えています。 1 通信、インターネットはよくわからないし使いこなせないので打...